Společnost EM Brno s.r.o. provádí každoročně hodnocení společnosti z hlediska zákazníka.

Hodnocení se provádí vždy na začátku následujícího roku. Firma EM Brno s.r.o. vybere několik hlavních domácích i zahraničních zákazníků s objemem odebraného zboží nejméně ve výši 35% z obratu výroby.

Dotazník k hodnocení:

Posuzovaný prvek		Známka mi
		1	2	3	4	5
1	Technická úroveň
2	Dostupnost konstrukčních úprav na přání
3	Technická výpomoc, Poradenství, nabídky
4	Vývojová způsobilost
5	Dostupnost informací, Katalogy, internet
6	Dodržování dodacích lhůt
7	Stálost cen
8	Stálost jakosti výrobků
9	Vyřizování reklamací
10	Dostupnost náhradních dílů
Míra spokojenosti zákazníka (m) (průměrná známka)

Míra spokojenosti (m):  <1,0 – 1,5> výborná
                                  <1,5 – 2,5> velmi dobrá
                                  <2,5 – 3,5> dobrá
                                  <3,5 – 4,5> dostatečná

                                  <4,5 a více> nedostatečná

Vyhodnocený dotazník má několik významů. Zákazník dává tímto způsobem najevo svoji spokojenost s firmou a firma následně činí opatření ke zlepšení.

Hodnocení firmy od roku 2003 až po současnost